Уважаемые посетители!Просим ознакомиться с Правилами посещения музея. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 26.05.1996 г. №54-ФЗ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ», Федеральным законом от 25.06.2002 г. №73-Ф3 «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов РФ», Федеральным законом от 06.03.2006 г. №35-Ф3 «О противодействии терроризму», Кодексом об административных правонарушениях РФ от 30.12.2001 г. №195-ФЗ, Указом Президента РФ от 15.02.2006 г. №116 «О мерах по противодействию терроризму», Приказом от 15.01.2019 г. №17 «Об утверждении положения о Музейном фонде Российской Федерации», Письмом Министерства культуры РФ от 25.04.2001 г. №01-79/16-25 «О безопасности культурных ценностей и дополнительных мерах антитеррористического характера в музеях и библиотеках».
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящие Правила разработаны в целях обеспечения общественной безопасности, создания благоприятных условий для предоставления посетителям Государственного литературного музея «ХХ век» (далее – Музей) доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, проведения экскурсий и иных мероприятий. Настоящие правила являются обязательными к выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея.
1.1 Государственный литературный музей «ХХ век» включает в себя две площадки:
– музей-квартира М.М. Зощенко в Писательском доме по адресу ул. Малая Конюшенная, д.2/4 (включает в себя мемориальный кабинет, литературную экспозицию). Объектами музейного показа являются также территория писательского дома, подъезды, двор.
– событийно-выставочное пространство музея в ОАО «Дворец Спорта (далее- Ледовый дворец)по адресу: пр. Большевиков, 1А.
2.РЕЖИМ РАБОТЫ
2.1. Доступ посетителей на территорию Музея, предоставление индивидуальных, экскурсионных и иных услуг осуществляется в установленные часы работы:
– в музей-квартиру М.М. Зощенко: вторник 10.30 – 18.30, среда 12.00 –20.00, четверг-воскресенье – 10.30. – 18.30. Выходной – понедельник, санитарный день – каждая последняя пятница месяца;
– событийно-выставочное пространство музея в Ледовом дворце открыто для посещения: понедельник, среда, четверг, суббота, воскресенье с 10:00 до 18:00, пятница с 12:00 до 20:00. Выходной – вторник, санитарный день – каждая последняя пятница месяца.
2.2 В дни государственных праздников: 1,2,07 января, 23 февраля, 8 марта, 1, 9 мая, 12 июня, 04 ноября музей закрыт.
2.3 График работы площадки может меняться соответствующим Приказом администрации Музея.
2.4. Вход посетителей прекращается за полчаса до закрытия площадок Музея.
3. ВХОД В МУЗЕЙ
3.1. Вход на экспозицию музея-квартиры М.М. Зощенко, а также на выставки в событийно-выставочном пространстве музея в Ледовом дворце осуществляется по билетам.
3.2. Билеты могут быть приобретены посетителями в кассах Музея непосредственно в день посещения за наличный и безналичный расчет (по банковской карте). Электронные билеты можно приобрести непосредственно в день посещения или заранее на сайте Музея.
3.3. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу. Равнозначным эквивалентом документа, подтверждающего льготу, является QR-код на сервисе «Цифровой ID» мессенджера МАХ.
3.4. Приобретенный электронный билет предъявляется на кассе и должен быть погашен кассиром на входе в музей-квартиру М.М. Зощенко или на выставку «Ловцы слов»
3.5. Приобретенный билет не предполагает повторного использования.
4. ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
4.1. Музей осуществляет прием индивидуальных посетителей и экскурсионных групп.
4.2. Музей также осуществляет лекционные занятия, проводит акции и мероприятия.
4.3. Информация о проведении акций, мероприятий, лекционных занятий, о времени, дате, темах указана на официальном сайте и в социальных сетях Музея.
4.4. Порядок входа на культурно-просветительские и культурно-массовые мероприятия может быть установлен дополнительно.
4.5. Экскурсионное обслуживание осуществляется в помещении Музея и вне музея в сопровождении экскурсовода.
4.6. Экскурсионное обслуживание посетителей осуществляется по сеансам, время которых объявлено на сайте Музея.
4.7. Экскурсионное обслуживание для групп проводится на основе предварительной заявки, фиксирующей дату и время экскурсии.
4.8. Экскурсионное обслуживание предполагает наличие приобретенного входного билета и билета на экскурсию.
4.9.Одиночный посетитель Музея имеет право заказать экскурсию вне сеанса и без предварительной заявки, оплатив ее стоимость, равной сумме экскурсионного обслуживания 5 человек (при наличии входного билета).
4.10. Стоимость входных билетов, билетов на экскурсионное обслуживание, культурно-просветительские и культурно-массовые мероприятия устанавливаетсяПриказом директора Музея.
4.11. Экскурсия для посетителей вне сеанса осуществляется только при наличии свободного экскурсовода и отсутствии записи организованной группы на данное время.
4.12. Переводчик/сурдопереводчик группы, сопровождающие организованной группы лица (1 человек на группу от 6 до 15 человек и 2 человека на группу от 16 до 30 человек) пользуются правом бесплатного входа. В обязанности сопровождающего входит контроль дисциплины группы, соблюдение ею правил посещения Музея.
4.13. Право бесплатного посещения площадок музея при наличии соответствующих документов предоставляется целому ряду категорий посетителей, указанных в приказе об утверждении цен, обновляемом ежегодно.
4.14. Первый четверг каждого месяца устанавливается день бесплатного посещения для всех категорий посетителей.
4.15. При заказе пешеходных экскурсий ответственность за знание и соблюдение правил безопасности, соответствие экипировки и одежды погодным условиям, несет сопровождающий группы и сами экскурсанты. Сотрудник Музея осуществляет только экскурсионное обслуживание, маршрут пешеходной экскурсииможет изменяться в зависимости от природных и погодных условий.
5. ПОСЕТИТЕЛИ ИМЕЮТ ПРАВО
5.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
5.2. Получать экскурсионное обслуживание в соответствии с утвержденным в Музее перечнем экскурсий.
5.3. Получать информацию, касающуюся порядка и условий доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.
5.4. Бесплатно производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Музея без вспышки.
5.5. Посещать фонды Музея с разрешения директора Музея на основании личного запроса или официального запроса от учреждения.
5.6. Посетители имеют право на обжалование действий (бездействий) должностных лиц директору Музея в виде записи в книге жалоб и предложений, а также письменного заявления.
В любом случае в обращении в обязательном порядке должно быть указано:
• фамилия, имя, отчество гражданина, который подает заявление, его место жительства или временного пребывания;
• наименование структурного подразделения, должность, фамилия, имя, отчество работника, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы посетителя Музея;
• суть нарушения прав и законных интересов;
• сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения.
• иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.7. Подать жалобу или обратиться к руководству музея с вопросом или предложением можно через Платформу обратной связи на портале Госуслуги, на сайтеBus.gov.ru и в «Электронной приемной» Комитета по культуре Санкт-Петербурга.
6. ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ
6.1. Соблюдать настоящие Правила и общепринятые санитарно-эпидемиологические, экологические, этические нормы и правила.
6.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка, не препятствовать действиям сотрудников, направленных на выявление и предотвращение проноса запрещенных предметов в Музей (см. подробнее п.7.12 и п.7.13 настоящих Правил).
6.3. Приобретать входные билеты и билеты на экскурсии, культурно-просветительские мероприятия по стоимости, установленной Приказом директора Музея.
6.4. Предъявлять документы, удостоверяющие право на льготное/бесплатное обслуживание.
6.5. При нахождении в помещении Музея предъявлять билет/билеты по требованию сотрудников Музея.
6.6. В зимний период и период межсезонья оставлять верхнюю одежду в гардеробе.
6.7. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим ожидания все средства связи.
6.8. Покинуть помещения Музея ко времени его закрытия, в случае окончания мероприятия после времени закрытия Музея - сразу после окончания мероприятия.
6.9. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания музейных смотрителей, подразделения полиции и других служб Музея.
6.10. В случае обнаружения в помещении Музея безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям и не предпринимать самостоятельных действий по их удалению.
6.11. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией Музея. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб, Музей вправе осуществить свое требование в судебном порядке.
6.12. Лица, сопровождающие группы, обязаны контролировать поведение участников группы, пресекать громкие разговоры, замусоривание музейной экспозиции или городских объектов музейного показа, попытки помешать работе экскурсовода.
7. ПОСЕТИТЕЛЯМ МУЗЕЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
7.1. Нарушать общественный порядок.
7.2. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках и иных подобных транспортных и спортивных средствах по территории Музея.
7.3. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного характера.
7.4. Проводить экскурсии и осуществлять иную деятельность в целях получения доходов без согласования с администрацией Музея.
7.5. Прикасаться к музейным предметам, витринам и элементам интерьера, использовать для отдыха элементы декора (колонны, подиумы и т.п.).
7.6. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Музея.
7.7. Проносить в залы Музея крупногабаритные предметы: большие сумки, рюкзаки, кейсы (размером более чем 30x40x20 см), зонты, музыкальные инструменты и прочее;
7.8 Самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея, а также в помещения, обозначенные табличками и закрытые для посещения;
7.9. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
7.10. Курить в помещениях Музея, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства.
7.11. Входить в Музей в пачкающей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать посетителей, и/или музейные предметы и элементы интерьера, находиться в верхней одежде в залах Музея, на лекциях и экскурсиях.
7.12. Проносить:
– огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие, а также патроны к нему;
– газовые баллончики, электрошокеры;
– колюще-режущие и другие предметы, которые могут быть использованы в качестве орудия для нанесения травм;
– огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества
– пиротехнические устройства;
– лазерные фонарики;
– алкогольную продукцию, наркотические и психотропные вещества;
–непрозрачные термосы;
– чемоданы, крупногабаритные свертки и сумки;
– средства самообороны.
7.13. Проносить в экспозиционные и выставочный залы бутилированные напитки.
7.14. Находиться на территории Музея с любыми животными.
7.15. Громко разговаривать в залах Музея, на лекциях и экскурсиях.
7.16. Засорять и загрязнять помещения и территории Музея.
7.17. Разговаривать в залах Музея, на лекциях и экскурсиях по мобильному телефону.
7.18. Осуществлять фотосъемку с применением вспышки
7.19. Осуществлять профессиональную видео- и фотосъемку без согласования с администрацией Музея. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.
7.20. Находиться в Музее после завершения его работы.
Граждане, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
8. МУЗЕЙ ОБЯЗАН
8.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея, организовав работу кассы. При осуществлении кассового обслуживания лиц, имеющих право на приобретение льготных билетов, кассир обязан требовать предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготной категории.
8.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, вещей, ручной клади, фото- и видеотехники.
8.3. Обеспечить посетителей актуальной и доступной системой навигации по зданиям музейного комплекса с обязательным обозначением нумерации залов, мест для отдыха, расположения туалетов.
8.4. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток и информационных листов на русском языке, содержащих информацию о музейных предметах, находящихся в зале, описание экспозиции зала.
8.5. Принимая во внимание конструктивные особенности зданий, в которых находятся помещения музея, обеспечить доступность экспозиции для посетителей, относящихся к категории маломобильных: людям с поражениями опорно-двигательного аппарата, лицам преклонного возраста.
8.6. Обеспечить высокий уровень экскурсионного обслуживания в соответствии с указанным в экскурсионной путевке временем и маршрутом (соответствующим заказу).
8.7. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Музея и неприменение к ним мер принуждения, за исключением случаев, указанных в пункте 9.1. настоящих Правил.
8.8. Обеспечить наличие у работников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
8.9. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом месячный срок.
9. МУЗЕЙ ИМЕЕТ ПРАВО
9.1.Отказать посетителю в посещении (приостановить посещение) экспозиций, лекций, мероприятий в случаях:
– возникновения чрезвычайной ситуации;
– отсутствия входного билета, дающего право на посещение музея в день обращения;
– несоответствия посетителя категории, указанной на билете;
– нарушения настоящих Правил.
9.2. Ограничить доступ к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся на территории Музея в случаях:
– неудовлетворительного состояния сохранности музейных предметов и музейных коллекций;
– производства реставрационных и/или ремонтных работ;
– выдачи музейного предмета на вне музейную выставку;
– необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, которые не соответствуют нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
–проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у посетителя вышеуказанного билета);
– монтажа/демонтажа временных выставок и экспозиций в отдельных залах.
9.3. Изменять график работы Музея и отдельных залов и определять лиц из числа своих сотрудников, ответственных за исполнение положений настоящих Правил.
ССЫЛКА на Приказ >>> 
